Vacature [SUCCESVOL INGEVULD] Technical Support Medewerker Lochem

Als Technical Support medewerker ben jij het aanspreekpunt voor (internationale) klanten met technische vragen of storingsmeldingen met betrekking tot uitgeleverde machines. Jij analyseert de vraag of melding en handelt deze conform de afgesproken tijd af. De meldingen komen zowel telefonisch als in een ticketsysteem (TeamSupport) binnen. De klanten kunnen eindgebruikers zijn, eigen service engineers of buitenlandse dealers. Je maakt deel uit van een team van 15 servicebinnendienst collega's, waarvan er 5 werken aan planmatige en niet planmatige service-opdrachten, waar de technical support afdeling onderdeel van uit maakt. 

Jouw belangrijkste taken:

  • Het aannemen, analyseren en binnen de gestelde tijdskaders afhandelen van technische vragen en storingsmeldingen; 
  • Het registeren / loggen van de meldingen;
  • Het melden van de te ondernemen acties met betrekking tot correctief onderhoud, bij de service planning;
  • Het melden van onderdelen-leveringen bij de collega's van spare parts;
  • Het doen van verbetervoorstellen aan de hand van veelvoorkomende meldingen;
  • Het beheren van de acties die buiten de Techniscal Support afdeling zijn uitgezet.

Onze opdrachtgever:

SafanDarley is specialist in de ontwikkeling en bouw van kantpersen en scharen. Met twee vestigingen (hoofdlocatie in Lochem) en een totaal team van 160 medewerkers worden alle activiteiten in eigen beheer uitgevoerd. Denk hierbij aan het vergaren van opdrachten, het ontwikkelen van nieuwe technische mogelijkheden(R&D), het engineeren van nieuwe machinetypes, het ontwikkelen en schrijven van software, het bouwen van de machines en de uitlevering ervan. Maar daar houdt het niet op. Zodra de machine op transport gaat naar de klant is de afdeling service verantwoordelijk. Een team van 35 mensen (zowel binnen- als buitendienst) zorgen dat de klant tevreden is en blijft.

Wat kun je verwachten:

Je komt te werken in een dynamische werkomgeving: Geen dag is hetzelfde. De functie is technisch uitdagend (de meldingen kunnen zowel van mechanische aard zijn, als elektronisch of softwarematig). Je staat veel in contact met diverse collega's en afdelingen, soms om advies in te winnen, soms voor het aandragen van een oplossing.

De werksfeer is erg prettig. De cultuur is laagdrempelig, collega's zijn behulpzaam en er is altijd tijd voor een geintje. Bovendien word je omringd door een flinke dosis kennis. Veel collega's zijn al jarenlang werkzaam voor het bedrijf.   

Bij aanvang van het dienstverband krijg je een uitgebreid inwerktraject aangeboden waarbij je de machines goed leert kennen. En er is volop ruimte voor het volgen van cursussen en opleidingen om je te kunnen blijven ontwikkelen.

Wat breng je mee:

  • Een afgeronde technische opleiding op minimaal MBO niveau (bij voorkeur mechatronica);
  • Drie jaar werkervaring een soortgelije functie of als service engineer;
  • Zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Commercieel inzicht 

Interesse?

SafanDarley BV heeft Tjellens ingeschakeld als recruitmentpartner voor deze functie. Tjellens verzorgt hierin de voorselectie en de eerste gesprekken. Een assessment of testcase kan onderdeel uitmaken van deze selectieprocedure. Mocht je nog vragen hebben, bel dan gerust met Bianca ten Pas (Senior Consultant) op telefoonnummer 06 – 14607730.