Vacature Technisch supportmedewerker Hengelo

Als technisch supportmedewerker ben jij degene die (service)vragen over het eigen TruTops softwarepakket beantwoordt en aanvullende informatie, advies en scholing aan de klant geeft. Je hebt werkervaring in de machinebouw, zoals bijvoorbeeld pons-, plaatwerk- of kantbankmachines, maar je voorkeur ligt bij de software (CAD/CAM) van deze machines.

Jouw taken

Je takenpakket is breed: je biedt technische ondersteuning, verricht werkzaamheden aan de installaties en bent verantwoordelijk voor de bijbehorende administratieve werkzaamheden.

Een greep uit jouw taken:

  • Je treedt op als eerste aanspreekpunt voor technische (service)vragen over het TruTops softwarepakket.
  • Vragen rondom software gerelateerde storingen pak jij op en je achterhaalt de oorzaak.
  • Je benadert de specialisten van het Service Competence Centre in het geval van complexe vraagstukken.
  • Je adviseert de klant over mogelijke softwarematige verbeteringen die doorgevoerd kunnen
  • Twee à drie keer per jaar test je in Duitsland de (door)ontwikkelde software om bugs in software te verhelpen.
  • Je ondersteunt de Service Engineers om softwarematige problemen op te lossen.
  • Installatie- en configuratievraagstukken worden door jou ingepland.
  • Je installeert de software (veelal op afstand) en begeleidt de klant tijdens de installatie.

De afdeling

De afdeling Service biedt klanten ondersteuning voor een optimale productie, waarbinnen het team CADCAM zich richt op de vertaling van de klantbehoefte naar automatiseringsoplossing en het verkopen van sofwarelicenties. Het team bestaat momenteel uit drie collega’s en is nog in opbouw.

Over TRUMPF Nederland B.V.

TRUMPF is een toonaangevend, wereldwijd, hightechbedrijf en produceert plaatbewerkingsmachines, lasers en elektronica voor industriële toepassingen. De technieken worden gebruikt bij de vervaardiging van de meest uiteenlopende producten, van voertuigen, gebouwen en mobiele apparaten tot state-of-the-art stroom en dataopslag. Als onafhankelijk familiebedrijf denken en handelen ze op lange termijn. Dit is de reden waarom TRUMPF garant staat voor innovaties over vele tientallen jaren.

TRUMPF is een familiebedrijf waar eerlijkheid en respect naar elkaar hoog in het vaandel staan. Mensen zijn geen machines. Zij hebben een sfeer waar mensen zich thuis voelen en met plezier naar hun werk gaan. Ze zijn er trots op zich marktleider binnen de branche te mogen noemen. Hoge kwaliteit en betrouwbare advisering van de klant is het doel. Daarnaast maakt innovatie deel uit van de ondernemingsstrategie. Voor TRUMPF is dat het samenspel van nieuwe producten, services, productiemethoden en bedrijfsprocessen. Daarvoor stimuleren en bevorderen zij het innovatievermogen van iedere medewerker. TRUMPF heeft hiertoe een uitgebreid opleidingssysteem i.s.m. het hoofdkantoor in Duitsland. Bij TRUMPF ontwikkelen ze de toekomst.

Wat heeft TRUMPF jou te bieden?

  • Je komt rechtstreeks in dienst van TRUMPF met uitzicht op een vast dienstverband.
  • Werken in een fijne internationale omgeving met goede faciliteiten.
  • Een salaris van € 3100 – 4000 bij een 40-urige werkweek, afhankelijk van je kennis en ervaring.
  • Een prima pensioenregeling.

Wat verwachten we van jou?

  • Een opleiding op minimaal mbo niveau 4 (of gelijkwaardig).
  • Kennis van een CAD/CAM omgeving, metaaltechniek en plaatbewerking.
  • Kennis van computertechniek en softwaretoepassingen.
  • Klantgerichtheid, doortastendheid en probleemoplossend vermogen.
  • Je bent bereid tot het volgen van softwarecursussen op het hoofdkantoor in  Duitsland.
  • Je beheerst de Duitse en eventueel Engelse taal in woord en geschrift, zodat je kunt communiceren met je Duitse collega's.

De sollicitatieprocedure

TRUMPF Nederland BV heeft Tjellens ingeschakeld als recruitmentpartner voor deze functie.
Tjellens verzorgt hierin de voorselectie en eerste gesprekken. Heb je nog vragen, neem dan contact op met Erik Schulenberg, Senior Recruiter, telefoonnummer 06-55342716 of per e-mail op erik.schulenberg@tjellens.nl. Ik sta je graag te woord!