Vacature [SUCCESVOL INGEVULD] Contract Manager Lochem

Als Contract Manager sluit jij de deal met bestaande (internationale) klanten en distributeurs voor een meerjaren onderhoudsprogramma voor de geleverde machines. Je legt dit vast in een servicecontract en beheert de gemaakte afspraken. 

 

Een greep uit één van jouw werkdagen als Contract Manager:

Afgelopen jaar is bij een klant in Boston (Amerika) een nieuwe machine geleverd. Deze heeft het afgelopen jaar goed gedraaid en dat willen we natuurlijk ook zo houden! Om in de toekomst optimaal te kunnen blijven functioneren, moet een preventief onderhoudsplan worden opgesteld. Je inventariseert op basis van typenummer, voorgekomen storingen en meldingen, de frequentie van het onderhoud en stelt hiervoor een voorcalculatie en een offerte op. Je checkt of alle relevante juridische items zijn vermeld en verstuurd de offerte per mail. In de agenda noteer je een moment om deze offerte op te volgen, maar ondertussen geloof je er stellig in dat de deal rond komt. 

Vervolgens breng je in kaart via welke distributeurs machines zijn geleverd, zonder servicecontract. Je overlegt met de collega's van de afdeling sales outside of er bijzondere redenen voor zijn en maakt aan de hand van dit overleg een overzicht van de distributeurs die je morgen wilt gaan benaderen. Je maakt hiervoor een planning vanwege het tijdsverschil met Nederland waar je rekening mee dient te houden. 

Een relatie uit Italië belt. Een storing komt nu al voor de derde keer voor en er moet een monteur ingevlogen worden om deze storing spoedig te verhelpen. De klant geeft aan dat hij stagnatie in de productie ervaart en dit kost hem veel geld. Hij is daarom geïrriteerd, maar jij weet hem te kalmeren. Je ordent alle relevante gegevens over de machine en de klant en loopt naar jouw collega van Technical Support. Samen analyseren jullie de technische problemen en ondervangen dit in een advies naar de klant. Je belt de klant terug en adviseert hem de electromotor te laten vervangen. Hij gaat hiermee akkoord en wil graag een correctief onderhoudsplan op de mail ontvangen.  

Bij de post ontvang je het getekende servicecontract van de klant uit Taiwan. Je bent hier erg blij mee want het gaat om jaarlijks onderhoud voor drie soorten machines. Over twee maanden dient een Servicemonteur naar deze klant toe te gaan. Je boekt deze opdracht in het ERP-systeem en kondigt de planner aan dat deze klus is binnengekomen. De planner handelt de verdere afwikkeling met de monteur en de klant af en draagt het boeken van tickets over aan het secretariaat. Jij handelt deze opdracht administratief af. 

 

 

Een beschrijving van de organisatie

 

De organisatie is een wereldspeler op het gebied van ontwikkeling en productie van innovatieve plaatbewerkingsmachines. Het bedrijf heeft alle facetten, van ontwikkeling tot en met productie, onder één dak. Het team telt zo'n 110 medewerkers. De machines worden wereldwijd geleverd zowel rechtstreeks aan de klant als via distributeurs. 

 

Wat bieden wij

 

Een verantwoordelijke, afwisselende baan bij een wereldwijde speler. Je komt te werken in no nonsens organisatie, waar persoonlijk contact nog heel vanzelfsprekend is. De afdeling Service Inside bestaat uit 12 collega's. Je krijgt veel ruimte voor eigen inbreng en ideeën, waaronder voor efficiencyverbetering. Als de klik wederzijds blijkt, heb je kans op een vaste baan. Er is ruimte voor doorgroei en persoonlijke ontwikkeling door het volgen van scholing. 

 

Wat breng jij mee

  • een afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur werktuigbouwkunde, mechatronica of technische bedrijfskunde);
  • je kunt goed communiceren met klanten in de Nederlandse, Engelse en Duitse taal;  
  • je hebt een aantal jaren ervaring als accountmanager of contractmanager in machinebouw of kapitaalgoederenindustrie;
  • je bent resultaatgericht.

 

Heb je interesse of wil je meer weten?

 

Stel je vragen gerust aan Bianca ten Pas (senior consultant) op nummer 06-14607730. Een uitgebreid functieprofiel is beschikbaar. 

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.